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行業動態

AG贵宾厅餐飲食堂服務意見征詢表,用戶滿意度調查表

2013-08-15

上海AG贵宾厅餐飲管理有限公司專注食堂承包十幾年以來,非常重視客戶的投訴意見,用餐人員滿意度調查,並且也特別製定出針對食堂承包員工用餐滿意度調查表,適用於各個食堂,並且定期進行調查,進行意見的采納,對廚房及飯菜質量,食堂衛生,餐廳服務人員工作態度等進行改進和完善。

AG贵宾厅一切從客戶的實際需求出發,想於客戶未想之先,客戶沒有想到的也將全力以赴,客人的滿意,就是我們奮鬥的目標。客戶的需求就是我們的追求,真誠對待每一個抱怨,守信兌現每一個承諾。

1、質量方針:品質上乘、追求穩定、用心管理、加強提升管理、不斷創新。

2、服務精神:熱情和藹、主動詢問意見、了解客戶信息,總結問題,及時糾正錯誤,解決回複處理。

3、派專人入住現場管理,服務質量以“誠信、規範”加以實現。

4、誠信:敝公司秉持“精誠合作”客人的滿意是我們追求。

5、規範:高品質服務必須規範,其大體包括:禮儀規範、接待用語規範、推介規範、裝盛規範、端托規範、擺置規範、候餐規範、收銀規範、處理意見、建議規範等等。

6、滿意度調查:客人的意見和建議將足使餐廳工作的改善和提升管理水平,堅信服務價值的體現。如下表:

服務滿意度調查表: 每半年一次

餐廳滿意度調查表

餐廳名稱:                                                                                   調查時間:

您好!為提高餐廳的管理水平和飯菜質量,我們精心設計此份調查表,請抽出您寶貴的片刻時間填寫此表,在相應選項上打“√”。您的意見將為餐廳的工作改進、服務質量的提高提供最重要的參考。

1、您對餐廳服務員文明用語是否滿意?

□滿意        □較滿意        □一般         □差

2、您對餐廳服務員儀容儀表是否滿意?

□滿意        □較滿意        □一般         □差

3、當您用餐時,餐廳飯菜是否保溫?

□保溫         □基本保溫            □不保溫

4、您對餐廳每日供應的主食是否滿意?

□滿意           □一般           □不滿意

5、您對餐廳早餐供應情況時否滿意?

□滿意,早餐種類較多         □一般 ,早餐供應不足         □不滿意,早餐供應不足且種類較少,價格不合理

6、您能在餐廳服務窗口吃到一些特色的風味小吃嗎?

□經常吃到           □偶爾吃到          □基本吃不到

7、您對餐廳每日葷素小菜搭配情況滿意嗎?

□滿意,葷素搭配合理          □基本滿意,偶爾葷菜太少         □不滿意,素菜多,葷菜少

8、您對餐廳每日飯菜營養搭配是否滿意?

□滿意,有營養         □基本滿意           □不滿意,沒有營養

9、您對餐廳的就餐環境和衛生情況是否滿意?

□滿意,環境和衛生都很好           □基本滿意           □不滿意,沒有營養

10、您對餐廳的餐具衛生情況是否滿意?

□滿意,餐具消毒及時        □基本滿意             □不滿意,餐具較髒,未及時消毒

11、 當你想對餐廳的工作提出意見或建議時,通常你是通過什麽途徑將這些想法反饋給食堂的?

□找餐廳負責人         B、找服務員        □ C、找後勤服務中心

□D、寫在意見本上         □ E、上網投訴            □ F、誰都不找□

12、您對餐廳還有什麽意見或建議?

誠摯地感謝您的參與!

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